Opnunartími Þjónustuvers og þjónustutími bíla

Opnunartími þjónustuvers Akstursþjónustunnar er mánud. – föstud. 7:00 – 16:00 þar sem tekið er á móti pöntunum eða breytingum á stökum ferðum. Sími þjónustuvers er 599-6084.Þjónustutími Akstursþjónustunnar (akstur) 06:30 – 24:00 alla daga nema Aðfangadag, Jóladag og Gamlársdag þá er þjónustutíminn (Akstur) 10:00 – 22:00

Ekki er tekið á móti pöntunum á mörgum ferðum samtímis eða föstum ferðum í pöntunarsímanum en ef setja þarf upp fleiri ferðir eða fastar ferðir er bent á netfangið pontun@hopbilar.isPanta þarf ferðir með minnst 2 kls fyrirvara í síma á opnunnar tíma þjónustuvers.

Líða þarf að lágmarki 30 mínútur á milli hverrar ferðar einstaklings, þ.e.a.s. ökutæki bíða ekki eftir farþega á áfangastað meðan hann/hún sinnir erindum sínum.Hægt er að panta ferðir á netfangið pontun@hopbilar.is og er þeim þá svarað innan tveggja kls á opnunartíma þjónustuvers mánud. – föstud. Um helgar er þjónustuverið opið 10:00 – 16:00.

Utan opnunartíma þjónustuvers er neyðarnúmer opið til kl 22:00 en aðeins er hægt að afpanta stakar ferðir eða panta ferðir frá heilsugæslu eða sjúkrastofnun . Neyðarnúmer er 599-6085 eða 822-0080Þjónustusvæði Akstursþjónustunnar nær yfir höfuðborgarsvæðið, frá Hafnarfirði til og með Kjalarnesi. Boðið er upp á ferðir í Leifstöð en önnur gjaldtaka er fyrir slíkar ferðir.

Ýmsar upplýsingar

Við pöntun ferðar Þarf að koma fram nafn þess ferðast, hvaðan hann/hún er að fara frá, tími brottfarar, áfangastaður og komutími á áfangastað, sé um ferð til heilsugæslu eða til sambærilegs áfangastaðar. Koma þarf fram við pöntun ef aukafarþegar eða fylgdar einstaklingar eru með í ferð. Ein ferð er skilgreind akstur milli tveggja staða en ekki fram og til baka.

Afpöntun reglubundinna ferða skal vera með sem lengstum fyrirvara, helst deginum áður en í undantekningartilvikum með tveggja kls. fyrirvara fyrir fyrirhugaða ferð. Að öðrum kosti telst hún með í uppgjöri.
Akstursþjónusta fatlaðs fólks er sérhæfð þjónusta og þurfa notendur því að vera viðbúnir töfum eða breytingum á áætlun s.s. vegna færðar og umferðatafa á annatímum. Akstursþjónustan er byggist á samnýtingu ökutækja þannig að fleiri en einn notandi ferðast að jafnaði saman.

Ekki er tryggt að unnt sé að veita þjónustu vegna hópferða nema þær séu pantaðar með minnst tveggja sólarhringa fyrirvara. Hópur telst fjórir einstaklingar eða meira. Bílstjórum er ekki heimilt að sinna sendiferðum fyrir notendur.
Póstum er að jafnaði ekki svarað um helgar en verður svarað strax á mánudegi eða fyrsta virka dag og gildir þá að lágmarki tveggja tíma fyrirvari frá opnunartíma Þjónustuvers um upphaf ferðar. Ferð sem pöntuð er um helgi eða eftir lokunartíma þjónustuvers getur því ekki hafist fyrr en kl 9:00. Þjónustan nær aðeins til hurðar til hurðar, þ.e.a.s bílstjóri sækir/fylgir ekki farþega nema að útidyrahurð sé þess óskað.

Farþegi skal vera klár til brottfarar allt að 10 mínútur fyrir áætlaðan brottfarartíma ferðar. Ef farþegi skilar sér ekki út 3 mínútum eftir áætlaðan brottfarartíma er Aksturþjónustu ökutæki heimilt að yfirgefa brottfarastað, án farþega og þá falla aðrar ferðir sem farþegi á pantað samdægurs. Farþega er óheimilt að hafa með sér meiri farangur/vörur nema það sem hann getur borið með sér inn í einni ferð. Við pöntun ferða þar sem óskaður komutími á áfangastað er þekktur er það þjónustuver sem áætlar nauðsynlegan brottfarartíma farþega til að komutími geti staðist. Farþegar Ferðaþjónustunnar mega búast við að fleiri einstaklingar nýti sömu ferð enda séu þeir á svipaðri leið eða í leið ökutækis til áfangastaðar.

Gæludýr eru ekki leyfð nema sé um aðstoðar hund eða sambærilegt.

Farþegar geta búist við en aðeins í undantekningar tilfellum að leigubifreið sé send eftir farþega ef öll ökutæki Ferðaþjónustunnar eru upptekin sem getur hent á álagstímum.

Jól – Áramót – Páskar

Jóladag, Nýársdag, Föstudaginn langa og Páskadag er þjónustuverið lokað.
Á Aðfangadag og Gamlársdag er þjónustuver opið til kl 12:00 beri þessir dagar upp á mánud. – föstud. og skulu allar ferðir sem farnar eru á Aðfangadag og Jóladag hafa borist ekki seinna en kl 12:00 23.desember eða síðasta virka dag fyrir jólahátíðina og ferðir hins vegar á Gamlársdag og Nýársdag að hafa borist ekki seinna en kl 12:00, 30.desember eða síðasta virka dag fyrir nýár.
Ferðir sem farnar eru á Föstudaginn Langa og Páskadag þurfa að hafa borist ekki seinna en kl 12:00 miðvikudaginn fyrir Páska.

———————————————————————————————————————————————
Ef ferðapöntunin er innan sólahrings fyrirvara þá er nauðsynlegt að hringja í 599 6084 til að ferðapöntunin verið örugglega bókuð.Rafrænar pantanir verða að berast með sólahrings fyrirvara lágmarks fyrirvari eru 2 tímar fyrir brottför.

Við úrvinnslu ferðapöntunar er  nauðsynlegt fyrir Hópbíla að vinna með skráðar persónuupplýsingar þínar. Heimild til þessa er í 3. tl. 9. gr. persónuverndarlaga.Okkur er umhugað um persónuvernd og öryggi þeirra upplýsinga sem við meðhöndlum. Persónulegar upplýsingar þínar eru varðveittar sem trúnaðarmál og þeim verður ekki miðlað til 3ja aðila án þíns leyfis.